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把龍湖物業的故事說給你聽

2020-06-11 14:54來源:龍湖地產瀏覽:我要分享:

你也許很難再找到一個公司像龍湖物業這么會講故事。它們的故事里找不到老板和高管,全部是一線員工,是他們和業主的故事。他們把員工的故事講給業主聽,把業主的反饋講給員工聽。

這一次,我們不說獎項,不說排名,我們只用真實事例告訴你龍湖物業如何“俘獲”了百萬業主的心?

故事1:把生病的孩子、醫?ê痛嬲鄱冀唤o物業保安,因為放心

龍湖一個業主出差到外地,家里的老人有心臟病、高血壓,老人怕自己犯病,就對保安說,能不能每隔半個小時往她家打個電話,看她是否清醒,如果有問題,保安就上去幫她,桌子上有存折和醫?,存折密碼在紙條上。

知道這個事后,龍湖的保安除了每半個小時打電話以外,每隔一個小時還上去看一次,一直持續到出差的業主回來。業主知道后非常感動。

故事2: 保潔員翻遍整座樓的垃圾箱,,只為 幫業主找牙

一個業主的女兒長了顆恒牙,掉了,按傳統習俗,這個牙齒幾個小時之內要安回去,否則就不會再長了,但小孩不知道就扔掉了。

母親不是很清楚這個事的后果,父親在外出差知道后,急忙打電話回來讓她趕緊去找。母親就找保潔員幫忙。由于時間緊迫,保潔員呼叫客服中心和安保中心,有時間的人全部都過來翻垃圾箱找,翻遍了整座樓的垃圾箱,最后給業主找到了那顆牙。

故事3:王石參觀龍湖樣板間,發現鞋頭由“朝內”變為“朝外”

江湖傳言,當年王石率萬科高管造訪龍湖樣板間,脫鞋入房。當一行人行色匆匆參觀完畢回到門口,發現皮鞋已被調轉方向,鞋頭由“朝內”變為“朝外”。這種可怕的“人為”服務細節讓王石頓生寒意。此后,龍湖成為萬科內部學習繞不過去的一個企業。龍湖物業董事長周洪斌證實,這是真事。

看一個房地產項目的物業是否優秀,看看每年物業費的上繳率就清楚了,因為物業沒做好服務,業主是不會心甘情愿把物業費交上來的。而與此對應,龍湖物業項目的繳費率已經達到了95%以上,在整個行業里,名列前茅。

在龍湖,每個負責安保工作的隊員,在晚間執勤時都是用軟底鞋來消聲,怕驚擾業主的休息,夜深之后只亮一部分路燈,避免太多燈光干擾業主的休息;什么樣的花瓣要掃,什么樣的花瓣要保留,龍湖物業有嚴格的要求;抹布絕不會來回擦拭,擦一次便把擦過的一面對折,用干凈的另一面去擦等等這些點滴的細節,每天都會有感動的龍湖故事發生著,而更多的故事還在繼續……龍湖入閩8年,細心地積累著每一份驚喜和感動。無數小故事像珍珠一樣被穿起來,同時也給這家開發商和業主們戴上光彩奪目的王冠。

2010年,第三方調查顯示,龍湖物業的業主滿意率為95.7%, 2011年為93.4%。79%的客戶愿意再次購買龍湖的產品,有82%的客戶向他人推薦購買龍湖的產品。相信入住廈門龍湖社區的業主們,一定會擁有美好的幸福生活。

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